Política de envío y devoluciones

Forma, gastos y plazo de envío

El plazo de entrega se corresponde con los días que transcurren desde que se ha finalizado la elaboración del pedido hasta que el cliente recibe el mismo. El plazo de envío se inicia en el momento en el que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

Los plazos de entrega, salvo fuerza mayor (por causas ajenas a nuestra competencia), en España PENINSULAR son: de 3 a 5 días laborables en el caso envío ordinario si no hay problemas con la dirección facilitada.

Los pedido son enviados a través de Correos. Deberá tener en cuenta que los plazos de envío (24/48h en España PENINSULAR), la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente según su zona de envío. Para pedidos inferiores a 85€, el coste de envío dentro de la Península es de 3,90€ (a partir de 85€ el envío dentro de la Península es gratuito).

La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.

Al confirmar la compra el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por El Comprador y por envíos no reclamados en tiempo por el mismo.

Derechos del comprador y política de devoluciones

El Vendedor no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía.

El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución o cambio del producto adquirido. El cliente comunicará a El Vendedor dentro del plazo estipulado, a través del email hola@mommot.com, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.

Únicamente se reembolsará el importe de los productos devueltos. En los cambios y devoluciones, El Vendedor no correrá con los gastos de envío ni con los gastos del cambio o la devolución. Tampoco serán devueltos otros gastos ocasionados en el transporte como los gastos de aduanas.

El cliente podrá devolver y/o cambiar cualquier artículo que haya comprado en El Vendedor siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos, ni usados y conserven su precinto o embalaje original. Los kits deberán ser devueltos enteros con patrón intacto y agujas (si se pidieron). Además, no se aceptan devoluciones parciales de los packs de ovillos, sólo se pueden devolver completos.

El tratamiento de las fotografías y las diferentes resoluciones de las pantallas de ordenador puede distorsionar el color real de los ovillos. Esta situación no se considera imputable a El Vendedor y, por lo tanto, MöMMOT no asume los gastos de devolución.

El Vendedor, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.

Una vez nos haya llegado el artículo y tras verificar su estado procederemos a realizar la devolución del importe lo más rápido posible.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador. En este caso, póngase también en contacto con nosotras a través del email hola@mommot.com

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nosotras vía email: hola@mommot.com.